Preguntas Frecuentes

General

1. ¿Qué es Kosha Joyería?
Kosha Joyería es una tienda especializada en joyería artesanal hecha a mano con resina epoxi y acero. Nuestros productos se caracterizan por su diseño único y elaboración a mano, con la gran mayoría de modelos diseñados y creados en moldes en nuestro taller. También ofrecemos servicios personalizados para pedidos especiales, eventos o piezas con un valor emocional.

2. ¿Dónde están ubicados?
Nuestra tienda es exclusivamente en línea y realizamos envíos a todo Colombia y algunos destinos internacionales.

3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@koshajoyeria.com o mediante nuestras redes sociales en Facebook/Instagram @koshajoyeria.

Productos

1. ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?
Utilizamos resina epoxi de alta calidad y acero inoxidable. Estos materiales garantizan durabilidad y un acabado excepcional en cada pieza.

2. ¿Ofrecen piezas personalizadas?
Sí, ofrecemos servicios personalizados en menor medida para pedidos especiales, eventos o piezas con un valor emocional. Puedes enviarnos tu idea a través de nuestro formulario de contacto y trabajaremos contigo para crear la pieza perfecta.

3. ¿Cómo cuido mis joyas de resina epoxi?
Para mantener tus joyas en perfecto estado, sigue los siguientes tips:

  • Guarda tus joyas en estuche separado o en el empaque original. 
  • Evita usarlas cuando vas al gym, piscina y mar.
  • Evita el contacto con perfumes y cremas para perdurar el brillo de tus cadenas. 
  • Conserva tus joyas en un lugar fresco.
  • Límpialas con un paño suave.

Pedidos y Envíos

1. ¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda en línea. Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y sigue los pasos para completar la compra.

2. ¿Cuánto tiempo tardan en procesar y enviar un pedido?
Nuestros productos son procesados y enviados dentro de los 3-4 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Luego, la transportadora usualmente tarda 1 día hábil en entregar en Bogotá, entre 2-3 días para las ciudades principales de Colombia y hasta 5 días para otras ciudades. Trabajamos principalmente con las transportadoras Envía y Servientrega. El tiempo de envío a destinos internacionales depende de la transportadora y será informado al cliente en el momento de la generación de la guía.

3. ¿Ofrecen envío internacional?
Sí, realizamos envíos internacionales a varios países. Los costos y tiempos de envío pueden variar dependiendo del destino y la transportadora será confirmada e informada al cliente en el momento de la generación de la guía.

4. ¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias, a través del portal de pagos de nuestra página.

2. ¿Es seguro comprar en su tienda en línea?
Sí, nuestra tienda en línea utiliza certificados de seguridad SSL para proteger tus datos personales y de pago. Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros clientes.

Devoluciones y Cambios

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
No aceptamos devoluciones de productos ni de pedidos personalizados, excepto en el caso de anillos, donde ofrecemos cambios relacionados con la talla.

2. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto con fotos del mismo y tu número de pedido. Aceptamos cambios siempre y cuando el artículo esté en su estado original y no haya sido usado. Los costos de envío serán asumidos por Kosha.

Otros

1. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Para más información, contáctanos directamente a través de nuestro correo electrónico.

2. ¿Puedo encontrar sus productos en tiendas físicas?
Nuestros productos están disponibles exclusivamente en línea, pero ocasionalmente participamos en ferias y mercados artesanales. Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestros próximos eventos.