Políticas de Envíos y Devoluciones

En Kosha Joyería, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para asegurarnos de que tengas toda la información necesaria.

Política de Envíos

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos son fabricados y enviados dentro de los 3-4 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Sábados, domingos y días festivos en Colombia no cuentan como días hábiles.
  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Tiempos de Envío

  • Colombia: Utilizamos las transportadoras Envía y Servientrega. Los tiempos de entrega son los siguientes:
    • Bogotá: Entrega al día hábil siguiente al que se despacha. $7.600
    • Ciudades principales: 2-3 días hábiles. $13.000
    • Otras ciudades: hasta 5 días hábiles. $19.000
    • Envío GRATIS en compras mayores a $250.000 y el envío se realizará por Envía o Servientrega, por lo que el tiempo es 3-5 días hábiles.
  • Internacionales: El tiempo de envío varía dependiendo de la transportadora y el destino. La información específica será proporcionada al cliente al momento de la generación de la guía.

Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan al momento de la compra y dependen del destino y el peso del paquete.

Política de Devoluciones y Cambios

Devoluciones

  • No aceptamos devoluciones de productos ni de pedidos personalizados, excepto en el caso de anillos, donde ofrecemos cambios relacionados con la talla.

Cambios

  • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Para procesar el cambio, necesitaremos:
    • Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
    • Número de pedido.
    • Datos del cliente.
  • Aceptamos cambios siempre y cuando el artículo esté en su estado original y no haya sido usado. Los costos de envío para cambios de productos defectuosos o incorrectos serán asumidos por Kosha Joyería.

Proceso de Cambio

  1. Envíanos un correo electrónico a info@koshajoyeria.com con los detalles mencionados anteriormente.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para proceder con el cambio.
  3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te enviaremos el producto correcto o reparado.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@koshajoyeria.com o mediante nuestras redes sociales @koshajoyeria.